Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door de eenmanszaak XOBIT IT Services, gevestigd te Schijndel, KvK-nummer 50503022, tevens handelend onder de naam Steelooper Consulting (hierna: "XOBIT").
Artikel 1 — Definities
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie XOBIT een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.
- Consument: een Klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Diensten: alle door XOBIT geleverde diensten, waaronder webhosting, e-mailhosting, domeinnaamregistratie en aanverwante diensten.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen XOBIT en de Klant met betrekking tot de levering van Diensten.
- AUP: de Acceptable Use Policy van XOBIT, gepubliceerd op de website van XOBIT, die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van XOBIT.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail overeengekomen.
- Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- Naast deze algemene voorwaarden geldt de AUP. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de AUP prevaleert de AUP voor zover het het gebruik van de Diensten betreft.
Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst
- Alle aanbiedingen en offertes van XOBIT zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat XOBIT de bestelling of opdracht van de Klant schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd, dan wel op het moment dat XOBIT met de uitvoering is begonnen.
Artikel 4 — Duur, verlenging en opzegging
- De Overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
- Na afloop van de eerste contractperiode wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd: - voor Consumenten: voor onbepaalde tijd, waarbij de Consument de Overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand; - voor zakelijke Klanten: telkens voor een periode van 12 maanden, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de lopende periode, tenzij anders overeengekomen.
- Opzegging kan schriftelijk of per e-mail, dan wel via het klantenportaal indien beschikbaar.
- Domeinnaamregistraties kennen een eigen (verlengings)termijn conform de voorwaarden van de betreffende registry (zoals SIDN voor .nl-domeinen).
Artikel 5 — Herroepingsrecht Consumenten
- Een Consument heeft bij een op afstand gesloten Overeenkomst het recht deze binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Indien de Consument verzoekt de levering van de Dienst te laten aanvangen binnen de herroepingstermijn, en de Dienst binnen die termijn volledig is geleverd, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering. Bij gedeeltelijke uitvoering is de Consument een evenredige vergoeding verschuldigd.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor domeinnaamregistraties, aangezien deze op specificatie van de Consument worden uitgevoerd en direct na registratie zijn geleverd. De Consument wordt hierop voorafgaand aan de bestelling gewezen en stemt in met directe uitvoering.
Artikel 6 — Uitvoering van de Diensten
- XOBIT spant zich in de Diensten met zorg en naar beste kunnen uit te voeren. Alle Diensten worden geleverd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is overeengekomen.
- XOBIT maakt voor de levering van de Diensten gebruik van (virtuele) serverinfrastructuur van derde leveranciers. De fysieke infrastructuur bevindt zich in datacenters binnen Nederland. Een actueel overzicht van subverwerkers en de locatie van gegevensverwerking is opgenomen in de verwerkersovereenkomst c.q. het privacy statement van XOBIT.
- XOBIT is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst en om de gebruikte infrastructuur of leveranciers te wijzigen, mits het overeengekomen dienstniveau daardoor niet wezenlijk vermindert.
Artikel 7 — Beschikbaarheid en onderhoud
- XOBIT streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Diensten, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij een aparte Service Level Agreement (SLA) is overeengekomen.
- XOBIT is gerechtigd de Diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, updates of aanpassingen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en buiten kantooruren uitgevoerd.
- XOBIT is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de technische eigenschappen van de Diensten (zoals software-versies) met het oog op veiligheid en continuïteit.
Artikel 8 — Verplichtingen van de Klant en gebruiksregels
- De Klant gebruikt de Diensten in overeenstemming met de Overeenkomst, de AUP en toepasselijke wet- en regelgeving.
- De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor al het gebruik dat via zijn account van de Diensten wordt gemaakt.
- De Klant draagt zelf zorg voor het actueel en veilig houden van door hem geïnstalleerde of beheerde software (zoals CMS-installaties, plug-ins en scripts).
- De Klant vrijwaart XOBIT voor aanspraken van derden die verband houden met de door of namens de Klant opgeslagen of verspreide informatie.
Artikel 9 — Verwerking van persoonsgegevens; verbod op medische gegevens
- Voor zover XOBIT bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant, treedt XOBIT op als verwerker in de zin van de AVG en sluiten partijen daartoe een verwerkersovereenkomst.
- Het is de Klant uitdrukkelijk niet toegestaan om via de Diensten medische gegevens of andere gegevens over gezondheid te (laten) verwerken of op te slaan. Dit verbod omvat onder meer patiëntgegevens, medische dossiers, behandelinformatie en overige gezondheidsgegevens in de zin van artikel 9 AVG. De Diensten van XOBIT zijn niet ingericht op, en niet gecertificeerd voor (bijvoorbeeld NEN 7510), de verwerking van dergelijke gegevens.
- De Klant staat ervoor in dat ook zijn eindgebruikers en subgebruikers zich aan het verbod uit lid 2 houden.
- Bij schending van lid 2 is XOBIT gerechtigd de Diensten per direct op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen conform artikel 12, en is de Klant aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en kosten.
- Voor overige bijzondere categorieën van persoonsgegevens (artikel 9 AVG) geldt dat verwerking uitsluitend is toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van XOBIT.
Artikel 10 — Notice-and-takedown
- Indien XOBIT een melding ontvangt dat via de Diensten onmiskenbaar onrechtmatige of strafbare informatie wordt opgeslagen of verspreid, dan wel dit zelf constateert, is XOBIT gerechtigd deze informatie ontoegankelijk te maken of te verwijderen.
- XOBIT stelt de Klant waar mogelijk vooraf, doch uiterlijk zo spoedig mogelijk achteraf, van een dergelijke maatregel op de hoogte.
- XOBIT is gerechtigd naam-, adres- en overige identificerende gegevens van de Klant te verstrekken aan een derde die klaagt dat de Klant inbreuk maakt op diens rechten, of aan bevoegde autoriteiten, mits voldaan is aan de daarvoor geldende wettelijke of jurisprudentiële vereisten.
- XOBIT is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van maatregelen op grond van dit artikel die te goeder trouw zijn genomen.
Artikel 11 — Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn in euro's. Voor Consumenten zijn prijzen inclusief btw; voor zakelijke Klanten exclusief btw, tenzij anders vermeld.
- XOBIT is gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden ten minste één maand voor ingangsdatum aangekondigd. Indien een prijsverhoging ingaat tijdens een lopende contractperiode van een Consument, heeft deze het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
- Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum via de aangeboden betaalmethoden, tenzij anders overeengekomen.
- Bij niet-tijdige betaling is de Klant na het verstrijken van de betalingstermijn in verzuim. Aan Consumenten wordt eerst een kosteloze herinnering gestuurd met een termijn van 14 dagen. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
- Bij verzuim is XOBIT gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen en de Diensten op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 12 — Opschorting en beëindiging
- XOBIT is gerechtigd de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien: - de Klant in verzuim is met de nakoming van zijn verplichtingen; - de Klant handelt in strijd met de AUP of artikel 9 van deze voorwaarden; - de Klant in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of de wettelijke schuldsanering op hem van toepassing is verklaard.
- Opschorting of beëindiging op grond van dit artikel geeft de Klant geen recht op restitutie of schadevergoeding, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen ten aanzien van Consumenten.
Artikel 13 — Data en beëindiging van de Dienst
- Bij het einde van de Overeenkomst zal XOBIT, op verzoek van de Klant gedaan vóór de einddatum, gedurende een redelijke termijn medewerking verlenen aan het verkrijgen van een kopie van de data van de Klant.
- XOBIT is gerechtigd na het einde van de Overeenkomst, en na het verstrijken van de in lid 1 bedoelde termijn, alle data van de Klant te verwijderen.
- XOBIT maakt ten behoeve van de continuïteit van de eigen dienstverlening backups op serverniveau (rotatiecyclus 7 dagen); hieruit kunnen geen individuele websites of mailboxen worden teruggezet. Deze backups vormen geen vervanging van een eigen backup-voorziening van de Klant. Op verzoek kan per website of mailbox een aparte backup-dienst worden geconfigureerd (dagelijks, wekelijks of maandelijks, met maximaal 10 historische versies), indien uitdrukkelijk overeengekomen.
Artikel 14 — Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van XOBIT is per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald (exclusief btw).
- XOBIT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie.
- De beperkingen uit dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van XOBIT, en laten dwingendrechtelijke aanspraken van Consumenten onverlet.
- Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade in rechte aanhangig is gemaakt.
Artikel 15 — Overmacht
- XOBIT is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij toeleveranciers of datacenters, storingen van internet- of telecommunicatie-infrastructuur, (D)DoS-aanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen en epidemieën.
- Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
Artikel 16 — Wijziging van de voorwaarden
- XOBIT is gerechtigd deze voorwaarden en de AUP te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail of de website.
- Indien een wijziging de positie van de Klant wezenlijk verslechtert, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.
Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor Consumenten geldt dat zij binnen één maand nadat XOBIT zich op dit beding heeft beroepen, kunnen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.